Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03

Versandrichtlinie von Naturzeit

Naturzeit unter naturzeit.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für veganen Natur-Lifestyle mit passender Kaufberatung. Wir bieten ein Fachhandelserlebnis zum Vergleichen von PAOS Naturkosmetik, Lotao und BIOSUN mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Versandvoraussetzungen, Bestellablauf, Sendungsverfolgung und das Vorgehen bei Zustellproblemen. Operativ wird die Storefront von der Grünlaub Handelsgesellschaft mbH geführt, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Lieferantenbetreuung, Qualitätssicherung und Kundenservice für naturnahe Lifestyle-Sortimente verantwortet.

Betreiber: Naturzeit GmbH, Ahornweg 14, 79104 Freiburg im Breisgau, Deutschland

1. Versandgebiet und Versandkosten

Es gelten folgende Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Versandkosten werden an der Kasse vor Zahlungsabschluss ausgewiesen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bitte geben Sie an der Kasse den Code NATURZEIT15 für 15 % Rabatt ein, sofern Ihre Artikel berechtigt sind. Der Rabatt ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.

Die operative Führung der Storefront, die Lieferantenauswahl, Konditionsverhandlung und Wareneingangskontrolle sowie die Umsetzung der hier ausgewiesenen Versandregeln liegen in der Verantwortung der Grünlaub Handelsgesellschaft mbH.

2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferadresse und bestellte Artikel.

Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine erfolgreiche Zustellung. Bitte geben Sie Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig an. Wenn Sie nach der Bestellung einen Adressfehler feststellen, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice, damit wir eine Adresskorrektur prüfen können, solange das Paket noch nicht an den Transportdienst übergeben wurde.

3. Bearbeitung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und an den Transportdienst übergeben wurde, erhalten Sie – soweit verfügbar – Informationen zur Sendungsverfolgung.

• Sendungsverfolgung: Nutzen Sie die mitgeteilte Sendungsnummer, um den Paketstatus beim Transportdienst zu verfolgen.
• Teillieferungen: In Ausnahmefällen kann eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall können sich Sendungsstatus und Zustellzeitpunkte je Paket unterscheiden.
• Transportereignisse: Scans wie „im Verteilzentrum“, „in Zustellung“ oder „Zustellversuch“ stammen vom Transportdienst und werden in dessen System aktualisiert.

4. Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Verzögerungen können beispielsweise durch hohes Paketaufkommen, Witterung, Feiertage oder eine unvollständige Adresse entstehen. Bitte prüfen Sie bei einer Verzögerung zunächst den aktuellen Sendungsstatus über die Sendungsverfolgung.

Bei fehlgeschlagener Zustellung gilt:

• Prüfen Sie Benachrichtigungen des Transportdienstes, etwa zu Abholstation, Ablageort oder neuem Zustellversuch.
• Prüfen Sie, ob die hinterlegte Lieferadresse korrekt war.
• Kontaktieren Sie uns, wenn das Paket an den Absender zurückgeht oder als unzustellbar markiert ist. Wir vereinbaren dann Nachsendung oder Ersatzversand nach Prüfung des Falls.

5. Fehlende oder beschädigte Pakete

Wenn Ihr Paket als zugestellt markiert ist, Sie es aber nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte Briefkasten, Ablageorte, Nachbarn und gegebenenfalls eine Abholstation. Warten Sie bei Statusänderungen einen angemessenen Zeitraum ab und melden Sie sich dann bei uns.

Bei sichtbaren Schäden an Verpackung oder Inhalt dokumentieren Sie bitte den Schaden nach Möglichkeit mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf. Melden Sie fehlende oder beschädigte Sendungen mit Bestellnummer, Lieferadresse und aktuellem Sendungsstatus, damit wir den Fall mit dem Transportdienst klären und eine Lösung wie Nachsendung oder Ersatzversand vereinbaren können.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zu Garantie- und Gewährleistung stehen in den Produktdetails und werden vom Support erläutert.

6. Kontakt und Ablauf beim Versandservice

Allgemeiner Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:

• E-Mail: support@naturzeit.shop
• Zuständig für: Allgemeine Anfragen zu Bestellung sowie zu den ausgewiesenen Versand-, Rückgabe- und Zahlungsbedingungen

Abteilung für Versandfragen

Für Paketstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme wenden Sie sich bitte an unsere Fachabteilung:

• E-Mail: versand@naturzeit.shop
• Zuständig für: Paketstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme

Servicezeiten und Bearbeitung

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage (Zeitzone Europe/Berlin). Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und in der Reihenfolge des Eingangs zum nächsten Arbeitstag bearbeitet.

Ablauf:

• Erfassung und Eingangsbestätigung Ihrer Anfrage
• Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportdienst
• Klärung oder interne Weiterleitung an die Fachabteilung sowie Vereinbarung von Nachsendung oder Ersatzversand, sofern erforderlich
• Eskalation an die Fachabteilung für Kundennachbetreuung, sofern eine vertiefte Klärung nötig ist

Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte geben Sie für eine schnelle Bearbeitung an:

• Bestellnummer, sofern vorhanden
• Lieferadresse und aktueller Sendungsstatus
• Betreff und kurze Beschreibung des Anliegens