Betreiber ist die Naturzeit GmbH, Ahornweg 14, 79104 Freiburg im Breisgau, Deutschland. Das Unternehmen besteht seit 2019 und bündelt Einkauf, Pflegewissen und Versandabwicklung unter einem Dach in Süddeutschland. Wir sind ein unabhängiges Fachhandels-Team für bewussten Alltag – keine offizielle Markenseite einer einzelnen Marke.

Unser Fokus liegt auf veganen Pflege- und Wohlfühlroutinen sowie naturnaher Lebensmittelergänzung. Dazu gehören Fragen zu Verträglichkeit, Inhaltsstoffverständnis, Anwendung im Alltag und Aufbewahrung. Im Sortiment vergleichen Sie unter anderem PAOS Naturkosmetik, Lotao und BIOSUN mit verständlichen Produktinformationen und direkter Hilfe vor und nach dem Kauf.

Wir führen bewusst eine begrenzte Markenauswahl. Jede Artikelanlage wird auf korrekte Bezeichnung, Inhaltsangaben, Anwendungshinweise und Bildübereinstimmung geprüft. Bei der Auswahl achten wir unter anderem auf Rezepturtransparenz, Lieferzuverlässigkeit, Chargenrückverfolgbarkeit und Eignung für den täglichen Gebrauch – inklusive sparsamer Verpackung.

Wir arbeiten als Mehrmarken-Fachsortiment mit gebündeltem Einkauf über wenige Lieferbeziehungen, direkter Abwicklung ohne Filialnetz und ohne Marktplatz-Zwischenprovision. Dazu kommen Staffelkonditionen durch zusammengefasste Bestellmengen, planbare Nachbestellung, schlanke Verwaltung, standardisierte Verpackungsabläufe und digitale Beratung statt Außendienst. Die Ersparnis zeigt sich im ausgewiesenen Endpreis und in zeitweisen Aktionspreisen. Aktionen werden aus unserer eigenen Handelsspanne sowie aus zeitlich begrenzten Lieferantenzuschüssen finanziert.

Preise unterscheiden sich je nach Einkaufskondition, Packungsgröße, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum der jeweiligen Lieferbeziehung, wie im Shop ausgewiesen. Günstigere Preise verändern weder Herkunft noch Kontrolle: Beschaffung, Prüfung und Lagerung folgen denselben Standards wie zum regulären Verkaufspreis.

Bitte geben Sie an der Kasse den Code NATURZEIT15 für 15 % Rabatt ein. Es gelten 15 % Rabatt mit NATURZEIT15 auf berechtigte Artikel, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Die Abrechnung erfolgt stets zum jeweils ausgewiesenen Aktionspreis.

Ja. Es wird ausschließlich ungebrauchte Originalware in originaler Herstellerverpackung versendet. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner und dokumentierte Lieferketten mit Rechnungs- und Chargennachweis. Bei Wareneingang prüfen wir stichprobenartig Verpackungszustand, Haltbarkeit, Kennzeichnung und Vollständigkeit; auffällige Chargen werden gesperrt.

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Versiegelung, Haltbarkeitsangabe, Geruch und Konsistenz. Sichern Sie bei einer Abweichung Fotos von Produkt, Verpackung und Chargenaufdruck. Das hilft uns bei der schnellen Klärung.

Senden Sie bitte Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos von Verpackung, Chargenaufdruck und Beanstandung sowie Chargenaufdruck und Haltbarkeitsangabe an qualitaet@naturzeit.shop. Unser Ablauf: Prüfung der Unterlagen durch die Fachabteilung für Qualität, Abgleich mit Chargen- und Lieferdokumentation und Rückmeldung mit Ergebnis und nächstem Schritt. Sie erhalten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen eine erste Antwort und eine abschließende Rückmeldung mit Lösungsangebot innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang – bei Gesundheits- oder Sicherheitsrelevanz mit vorrangiger Bearbeitung. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung oder Erstattung des gezahlten Kaufbetrags zuzüglich nachgewiesener Rücksendekosten im Rahmen der ausgewiesenen Rückgaberegel.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Kostenloser Versand ab 45,00 €. Die im Shop ausgewiesenen Versandbedingungen gelten zum Zeitpunkt der Bestellung.

Bei Fragen zu Paketstatus, Adresskorrektur und Zustellproblemen wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer, Lieferadresse und aktuellem Sendungsstatus an versand@naturzeit.shop. Wir übernehmen Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportdienst und vereinbaren Nachsendung oder Ersatzversand. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages, Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin).

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie sich mit Bestellnummer und kurzer Beschreibung bei kundenservice@naturzeit.shop oder support@naturzeit.shop – bei Beschädigung oder Fehlteilen gern mit Fotos. Wir prüfen den Vorgang und bieten Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung an.

Nach Prüfung des Vorgangs erhalten Sie Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung. Bei bestätigter Abweichung erstatten wir den gezahlten Kaufbetrag zuzüglich nachgewiesener Rücksendekosten im Rahmen der ausgewiesenen Rückgaberegel. Bitte nennen Sie uns dazu immer Ihre Bestellnummer.

Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktdetails und werden vom Support erläutert. Wenden Sie sich mit Bestellnummer und Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen an kundenservice@naturzeit.shop – wir prüfen den Fall und bieten eine passende Lösung an.

Es gelten die im Shop ausgewiesenen Zahlungsbedingungen zum Zeitpunkt der Bestellung. Bei allgemeinen Anfragen zu Bestellung sowie zu den ausgewiesenen Versand-, Rückgabe- und Zahlungsbedingungen hilft unser Kundenservice per E-Mail an support@naturzeit.shop.

So kommen Sie am schnellsten zur richtigen Stelle:

• Produktauswahl, Anwendung und Verträglichkeit vor dem Kauf: beratung@naturzeit.shop – bitte gewünschter Artikeltyp, Anwendungszweck und bestehende Unverträglichkeiten nennen.
• Bestellung, Versand, Rückgabe und Zahlung allgemein: support@naturzeit.shop – bitte Bestellnummer sofern vorhanden, Betreff und kurze Beschreibung.
• Reklamation, Ersatz und Erstattung nach Erhalt: kundenservice@naturzeit.shop – bitte Bestellnummer und Fotos bei Beschädigung.
• Versandstatus und Zustellung: versand@naturzeit.shop – bitte Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsstatus.
• Echtheit, Kennzeichnung und Qualität: qualitaet@naturzeit.shop – bitte Chargenaufdruck, Haltbarkeit und Fotos.

Unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage (Zeitzone Europe/Berlin). Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und in der Reihenfolge des Eingangs zum nächsten Arbeitstag bearbeitet. Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages, für Qualitätshinweise in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail – dafür stehen wir als unabhängiger Fachhandel.