Kontakt

Naturzeit ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für veganen Natur-Lifestyle – mit persönlicher Kaufberatung zu PAOS Naturkosmetik, Lotao und BIOSUN sowie klarer Unterstützung vor und nach dem Kauf. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Antwortzeiten auf einen Blick.

Wer betreibt Naturzeit?

Naturzeit steht für ein kuratiertes Fachhandelserlebnis zum Vergleichen naturnaher Sortimente mit transparenten Servicefakten und Kaufdetails. Die Storefront wird operativ geführt von der Grünlaub Handelsgesellschaft mbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland.

Die Gesellschaft verantwortet Sortimentsauswahl, Lieferantenbetreuung, Qualitätssicherung und Kundenservice. Sie trägt die Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und die Umsetzung der in der Storefront ausgewiesenen Versand-, Rückgabe- und Gewährleistungsregeln. Zu ihren Aufgaben gehören:

• Operative Führung der Storefront und Pflege der Sortimentsstruktur
• Lieferantenauswahl, Konditionsverhandlung und Wareneingangskontrolle
• Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und Umsetzung der ausgewiesenen Versand-, Rückgabe- und Gewährleistungsregeln

Unsere Händleradresse lautet:

Naturzeit GmbH, Ahornweg 14, 79104 Freiburg im Breisgau, Deutschland
Gegründet 2019

Bitte beachten Sie: Naturzeit ist ein eigenständiger Fachhändler und keine offizielle Markenseite einer einzelnen Marke.

Ihr direkter Weg zu uns: Übersicht

Für alle allgemeinen Fragen zu Bestellung, Versand, Rückgabe und Zahlung ist unser zentraler Kundenservice für Sie da:

E-Mail: support@naturzeit.shop

Dieser Kanal eignet sich besonders für allgemeine Anfragen zu Bestellungen sowie zu den ausgewiesenen Versand-, Rückgabe- und Zahlungsbedingungen – zum Beispiel: Kostenloser Versand ab 45,00 € (Standardversand 8,00 €), Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Garantie- und Gewährleistungsdetails laut Produktdetails.

So arbeiten wir für Sie

• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung Ihrer Nachricht, danach Klärung oder interne Weiterleitung an die Fachabteilung.
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Weiterleitung bei Bedarf: Fachabteilung für Kundennachbetreuung.

Servicezeiten

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Außerhalb der Zeiten: Eingänge außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und in der Reihenfolge des Eingangs zum nächsten Arbeitstag bearbeitet.

Damit wir Ihnen schnell helfen können, nennen Sie uns bitte in Ihrer Nachricht:

• Bestellnummer, sofern vorhanden
• Betreff und kurze Beschreibung Ihres Anliegens

Fachbereiche: Wählen Sie den passenden Kontakt

Für spezielle Anliegen wenden Sie sich direkt an unsere Fachbereiche. So landet Ihre Nachricht sofort beim richtigen Team und wird schneller bearbeitet.

1. Beratung vor dem Kauf – Produktauswahl und Anwendung

E-Mail: beratung@naturzeit.shop

Sie möchten vegane Naturkosmetik oder naturnahe Lifestyle-Produkte vergleichen, suchen eine passende Pflegeroutine oder haben Fragen zu Anwendung und Verträglichkeit? Unser Beratungsteam hilft Ihnen vor dem Kauf mit persönlicher Empfehlung.

• Zuständig für: Produktauswahl, Anwendung und Verträglichkeitsfragen vor dem Kauf
• Ablauf: Bedarfsanalyse anhand Ihrer Anfrage, danach konkrete Produktempfehlung mit Anwendungshinweisen
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf: Fachabteilung für Qualität

Bitte nennen Sie uns:

• Gewünschter Artikeltyp und Anwendungszweck
• Bestehende Unverträglichkeiten, sofern relevant

2. Kundenservice nach dem Kauf – Reklamation, Ersatz und Erstattung

E-Mail: kundenservice@naturzeit.shop

Nach Erhalt Ihrer Bestellung sind wir für Sie da: bei Beschädigung, Fehlteilen, falscher Lieferung oder wenn ein Produkt Ihre Erwartungen nicht erfüllt. Wir prüfen den Vorgang und bieten Ihnen eine faire Lösung an.

• Zuständig für: Reklamationen, Ersatz und Erstattungen nach Erhalt
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs, danach Angebot von Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf: Fachabteilung für Qualität

Bitte nennen Sie uns:

• Bestellnummer
• Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen

3. Qualitätssicherung – Echtheit, Kennzeichnung und Produktqualität

E-Mail: qualitaet@naturzeit.shop

Transparenz und Sorgfalt sind uns wichtig. Wenn Ihnen eine Kennzeichnung, ein Chargenaufdruck oder die Beschaffenheit eines Artikels auffällt, prüft unser Qualitätsteam den Hinweis sorgfältig mit Lieferantenunterlagen und Chargendaten.

• Zuständig für: Hinweise zu Echtheit, Kennzeichnung und Produktqualität
• Ablauf: Dokumenten- und Chargenprüfung, danach Maßnahmenfestlegung mit Rückmeldung an Sie
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft

Bitte nennen Sie uns:

• Chargenaufdruck und Haltbarkeitsangabe
• Beschreibung und Fotos der Auffälligkeit

4. Recht und Datenschutz – Vertrag, Widerruf und Datenanfragen

E-Mail: recht@naturzeit.shop

Für vertragliche Fragen, Ihr Widerrufsrecht und alle Anliegen rund um Datenschutz und Auskunft erhalten Sie von uns eine schriftliche, verbindliche Stellungnahme mit Verweis auf die ausgewiesenen Bedingungen.

• Zuständig für: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanliegen
• Ablauf: Rechtliche Einordnung, danach schriftliche Stellungnahme mit Verweis auf die ausgewiesenen Bedingungen
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft

Bitte nennen Sie uns:

• Vorgangsnummer oder Bestellnummer
• Konkretes Anliegen und gewünschte Auskunft

5. Versandhilfe – Paketstatus, Adresse und Zustellung

E-Mail: versand@naturzeit.shop

Ist Ihr Paket unterwegs, hat sich die Adresse geändert oder gibt es ein Zustellproblem? Unser Versandteam verfolgt die Sendung, nimmt Kontakt zum Transportdienst auf und vereinbart mit Ihnen Nachsendung oder Ersatzversand.

• Zuständig für: Paketstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportdienst, danach Vereinbarung von Nachsendung oder Ersatzversand
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf: Fachabteilung für Kundennachbetreuung

Bitte nennen Sie uns:

• Bestellnummer
• Lieferadresse und aktueller Sendungsstatus

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und helfen Ihnen gerne dabei, Ihr persönliches Wohlgefühl-Ritual mit veganem Natur-Lifestyle zu finden – klar, freundlich und verlässlich.