Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
Naturzeit ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für veganen Natur-Lifestyle mit passender Kaufberatung. Auf naturzeit.shop vergleichen Sie unter anderem Sortimente von PAOS Naturkosmetik, Lotao und BIOSUN mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt, wie Rückgaben, Ersatz und Erstattungen bei Naturzeit ablaufen.
Operativ wird die Storefront von der Grünlaub Handelsgesellschaft mbH geführt. Die unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet Sortimentsauswahl, Lieferantenbetreuung, Qualitätssicherung und Kundenservice für naturnahe Lifestyle-Sortimente. Sie trägt die Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und die Umsetzung der hier ausgewiesenen Richtlinien, insbesondere für Versand, Rückgabe und Gewährleistung.
Betreiberangabe: Naturzeit GmbH, Ahornweg 14, 79104 Freiburg im Breisgau, Deutschland
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundenservice an. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
- Die Ware muss innerhalb der Frist von 30 Tagen nach Lieferung angemeldet werden.
- Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die genaue Artikelbezeichnung an.
- Bei Beschädigung, Fehlteilen, falscher Lieferung oder Qualitätsbeanstandung fügen Sie bitte Fotos von Produkt, Verpackung und Beanstandung bei.
- Bei Hinweisen zu Echtheit, Kennzeichnung oder Produktqualität benötigen wir zusätzlich Fotos von Verpackung und Chargenaufdruck sowie Chargenaufdruck und Haltbarkeitsangabe und eine Beschreibung der Auffälligkeit.
3. Zustand der Ware
Es wird ausschließlich ungebrauchte Originalware in originaler Herstellerverpackung versendet. Für eine problemlose Prüfung bitten wir Sie:
- Artikel möglichst ungebraucht, vollständig und in der Originalverpackung zurückzusenden.
- Nach Erhalt Versiegelung, Haltbarkeitsangabe, Geruch und Konsistenz zu prüfen.
- Bei Abweichung Fotos von Produkt und Chargenaufdruck zu sichern und die Ware bis zur Klärung aufzubewahren.
- Jede Artikelanlage wird von uns auf korrekte Bezeichnung, Inhaltsangaben, Anwendungshinweise und Bildübereinstimmung geprüft; bei Wareneingang erfolgen Stichproben zu Verpackungszustand, Haltbarkeit, Kennzeichnung und Vollständigkeit.
4. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar und unterstützt Sie vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail.
Anfrage an den Kundenservice
- Primärer Support: support@naturzeit.shop für allgemeine Anfragen zu Bestellung sowie zu den ausgewiesenen Versand-, Rückgabe- und Zahlungsbedingungen.
- After-Sales für Reklamationen, Ersatz und Erstattungen: kundenservice@naturzeit.shop
- Qualitätssicherung für Echtheit, Kennzeichnung und Produktqualität: qualitaet@naturzeit.shop
Bitte nennen Sie in Ihrer E-Mail:
- Bestellnummer, sofern vorhanden
- Betreff und kurze Beschreibung des Anliegens
- Artikelbezeichnung
- Bei Beschädigung oder Fehlteilen: Fotos
- Bei Qualitäts- oder Echtheitshinweisen: Chargenaufdruck, Haltbarkeitsangabe, Beschreibung und Fotos der Auffälligkeit
Ablauf nach Ihrer Meldung
- Erfassung und Eingangsbestätigung Ihrer Anfrage.
- Klärung oder interne Weiterleitung an die Fachabteilung für Kundennachbetreuung bzw. an die Fachabteilung für Qualität.
- Prüfung des Vorgangs durch After-Sales, mit Angebot von Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung.
- Bei Qualitäts- und Echtheitshinweisen: Dokumenten- und Chargenprüfung, Abgleich mit Chargen- und Lieferdokumentation und Maßnahmenfestlegung mit Rückmeldung.
5. Prüfung bei beschädigten, falschen oder auffälligen Artikeln
Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner und dokumentierte Lieferketten mit Rechnungs- und Chargennachweis. Auffällige Chargen werden gesperrt.
- Prüfung der Unterlagen durch die Fachabteilung für Qualität
- Abgleich mit Chargen- und Lieferdokumentation
- Rückmeldung mit Ergebnis und nächstem Schritt
Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit Lösungsangebot nach vollständigem Eingang, vorrangige Bearbeitung bei Gesundheits- oder Sicherheitsrelevanz. Bei bestätigter Abweichung erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung oder Erstattung des gezahlten Kaufbetrags zuzüglich nachgewiesener Rücksendekosten im Rahmen der ausgewiesenen Rückgaberegel.
6. Erstattung
Nach positiver Prüfung erhalten Sie:
- Bei Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung: Erstattung des gezahlten Kaufbetrags.
- Bei bestätigter Falschlieferung, Beschädigung oder Echtheitsabweichung: Ersatzlieferung oder Erstattung des gezahlten Kaufbetrags zuzüglich nachgewiesener Rücksendekosten im Rahmen der Rückgaberegel.
- Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Hinweis zu Rabattcodes: Wenn Sie den Code NATURZEIT15 für 15 % Rabatt verwendet haben, bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten, rabattierten Kaufbetrag. Der Code ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.
7. Umtausch und Ersatz
Einen klassischen Umtausch im Sinne eines automatischen Austauschs bieten wir nicht als getrennten Prozess an. Im Reklamationsfall prüft unsere After-Sales-Abteilung den Vorgang und bietet Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung an. Wünschen Sie einen anderen Artikel, erstatten wir den berechtigten Betrag und Sie bestellen den gewünschten Artikel neu.
8. Versandkosten bei Rückgabe
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Bereits gezahlte Hinversandkosten werden nur erstattet, soweit dies der Rückgabegrund und die ausgewiesene Rückgaberegel vorsehen, insbesondere bei bestätigter Abweichung zuzüglich nachgewiesener Rücksendekosten. Bei einer Rückgabe aus anderen Gründen tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wird.
9. Garantie und Gewährleistung
Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktdetails und werden vom Support erläutert. Wenden Sie sich bei Mängeln nach Erhalt an kundenservice@naturzeit.shop bzw. bei Qualitätsfragen an qualitaet@naturzeit.shop. Die Fachabteilung für Qualität legt nach Dokumenten- und Chargenprüfung die Maßnahme fest und meldet sich mit Ergebnis zurück, bei Bedarf mit Eskalation an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.
10. Servicezeiten und Antwortzeiten
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage. Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und in der Reihenfolge des Eingangs zum nächsten Arbeitstag bearbeitet.
- Primärer Support und After-Sales: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Qualitätssicherung: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
- Eskalationswege: Primärer Support an die Fachabteilung für Kundennachbetreuung, After-Sales an die Fachabteilung für Qualität, Qualitätssicherung an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.
Verantwortlich für die Umsetzung dieser Richtlinie ist die Grünlaub Handelsgesellschaft mbH mit operativer Führung der Storefront und Pflege der Sortimentsstruktur, Lieferantenauswahl, Konditionsverhandlung und Wareneingangskontrolle sowie Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und Umsetzung der ausgewiesenen Versand-, Rückgabe- und Gewährleistungsregeln.
Für alle Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe schreiben Sie an support@naturzeit.shop. Für Reklamationen, Ersatz und Erstattungen nach Erhalt an kundenservice@naturzeit.shop, für Hinweise zu Echtheit, Kennzeichnung und Produktqualität an qualitaet@naturzeit.shop.